Reputación y Comunicación en Redes Sociales

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Mantener la reputación de una empresa en las redes sociales, no es fácil. Requiere de mucho cuidado a la hora de expresarse para evitar provocar conflictos innecesarios. De poseer empatía, eso de lo que muchas personas carecen. De evitar temas polémicos, como la política, la religión o el sexo. Detrás hay toda una imagen de marca que hay que cuidar con mucho mimo. Acunarla cada mañana como si de tu propio hijo se tratase.

Quizás suena a exageración la comparativa hijo-negocio pero ¿acaso tu empresa no dará de comer a tus hijos? 😉

Es ahí cuando te das cuenta si detrás de una fanpage hay un profesional o un aficionado. Se nota tanto cuando está detrás un empleado no cualificado para el puesto o el/la dueño/dueña en sí…que clama al cielo.

Así que voy a centrarme hoy en el caso de facebook, que es la red social donde más pueden darse casos de este tipo que nos llamen la atención.

Redes sociales y empresas. ¿Por dónde empezar?

Créditos fotografía: Rosaura Ochoa

¡Voy a crearme una cuenta en las redes sociales!

Esta es la primera afirmación que se le viene a la cabeza a un empresario un día cualquiera tras ver que su amigo Pepe, ha decidido adentrarse en la era social.

Perfecto. ¿Por qué no? o mejor aún ¿por qué sí?

Cuando sientas la euforia de empezar a crear perfiles sin ton ni son en todas las redes que se te ocurran porque «hay que estar en internet«, detente un momento, traga saliva y recuerda que lo primero que tienes que saber es si tus clientes potenciales están en las redes sociales.

Si la respuesta es sí, deberás seguir unos pasos si quieres ver resultados:

1. Identifica cuales son tus objetivos como empresa: ¿por qué quiero estar? ¿me compensa realmente? ¿pretendo darme a conocer, mejorar mi imagen de marca, fidelizar, vender…? ¿cuales son mis objetivos?

2. Analiza a la competencia: ¿están ellos en las redes sociales? ¿qué están haciendo actualmente? Coge ideas de sus acciones de éxito y aprende a ver cuales son sus errores para evitar cometerlos.

3. Plantéate una estrategia y un plan de acción: primordial para saber como dirigirnos hacia nuestra meta.

4. No crees perfiles sin analizar primero en qué redes sociales te conviene estar: no todas son adecuadas, ni te vale la pena perder el tiempo en ellas. El «estar por estar» aquí no funciona.

5. Analiza y monitoriza tus resultados y acciones: imprescindible para medir el resultado de tus campañas y conocer más las reacciones de tus seguidores.

6. Busca en la red lo que se dice sobre tu empresa: Los comentarios positivos reforzarán tu imagen y te aportarán seguridad, mientras que de los comentarios negativos aprenderás que es lo que debes cambiar en tu empresa. El boca a boca pasa a ser esencial en la web.

7. Investiga donde puede haber consumidores potenciales: foros, blogs, otras redes sociales que puedas desconocer… aprende a buscar donde se encuentran en la red tus clientes.

8. Segmenta a tu público objetivo: no aglutines seguidores que no van a consumir tu producto solo por aparentar tener «muchos fans».

9. Y algo muy importante: ¡no crees cuentas en las redes sociales si las vas a abandonar a la primera de cambio! 

Una vez te decidas a entrar en este maravilloso mundo 2.0, no hay marcha atrás. Tendrás que emplear tiempo, dinero, ganas e ilusión en hacer crecer esta montaña llamada comunicación y labrarte un hueco en la red social.

¿Crees que estás preparado para ello?