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Redes sociales y empresas. ¿Por dónde empezar?

Créditos fotografía: Rosaura Ochoa

¡Voy a crearme una cuenta en las redes sociales!

Esta es la primera afirmación que se le viene a la cabeza a un empresario un día cualquiera tras ver que su amigo Pepe, ha decidido adentrarse en la era social.

Perfecto. ¿Por qué no? o mejor aún ¿por qué sí?

Cuando sientas la euforia de empezar a crear perfiles sin ton ni son en todas las redes que se te ocurran porque “hay que estar en internet“, detente un momento, traga saliva y recuerda que lo primero que tienes que saber es si tus clientes potenciales están en las redes sociales.

Si la respuesta es sí, deberás seguir unos pasos si quieres ver resultados:

1. Identifica cuales son tus objetivos como empresa: ¿por qué quiero estar? ¿me compensa realmente? ¿pretendo darme a conocer, mejorar mi imagen de marca, fidelizar, vender…? ¿cuales son mis objetivos?

2. Analiza a la competencia: ¿están ellos en las redes sociales? ¿qué están haciendo actualmente? Coge ideas de sus acciones de éxito y aprende a ver cuales son sus errores para evitar cometerlos.

3. Plantéate una estrategia y un plan de acción: primordial para saber como dirigirnos hacia nuestra meta.

4. No crees perfiles sin analizar primero en qué redes sociales te conviene estar: no todas son adecuadas, ni te vale la pena perder el tiempo en ellas. El “estar por estar” aquí no funciona.

5. Analiza y monitoriza tus resultados y acciones: imprescindible para medir el resultado de tus campañas y conocer más las reacciones de tus seguidores.

6. Busca en la red lo que se dice sobre tu empresa: Los comentarios positivos reforzarán tu imagen y te aportarán seguridad, mientras que de los comentarios negativos aprenderás que es lo que debes cambiar en tu empresa. El boca a boca pasa a ser esencial en la web.

7. Investiga donde puede haber consumidores potenciales: foros, blogs, otras redes sociales que puedas desconocer… aprende a buscar donde se encuentran en la red tus clientes.

8. Segmenta a tu público objetivo: no aglutines seguidores que no van a consumir tu producto solo por aparentar tener “muchos fans”.

9. Y algo muy importante: ¡no crees cuentas en las redes sociales si las vas a abandonar a la primera de cambio! 

Una vez te decidas a entrar en este maravilloso mundo 2.0, no hay marcha atrás. Tendrás que emplear tiempo, dinero, ganas e ilusión en hacer crecer esta montaña llamada comunicación y labrarte un hueco en la red social.

¿Crees que estás preparado para ello?

Internet, ¡cómo ha cambiado nuestras vidas!

Recuerdo la primera vez que toqué un ordenador, por aquel entonces tenía 12 tiernos años y quien iba a decirme a mí que, en 14 años de diferencia, mi vida iba a cambiar tanto y a girar prácticamente al 100% alrededor de éste.

Teclear con un dedo. Contratar alguna tarifa en wanadoo de X horas al día. Escuchar tu modem de 56kbps conectándose a la red con su inolvidable sonido molesto (para, a veces, ni siquiera conseguirlo). Que te llamasen al teléfono y ¡hasta luego conexión!. Aprender a tener paciencia cargando una página. Entrar en esos chats que encontrabas por webs para dejar paso, posteriormente al maravilloso mIRC (¡qué tiempos aquellos!. Yo misma tuve un canal en el que éramos unos cuantos conocidos pasando un buen rato). Enviar sms a tus amigos a través de internet. Probar los primeros cutrejuegos. Páginas web que en nada se parecen a las de hoy en día. Buscar trabajos en elrincondelvago para presentar en clase y poder estar más tiempo “navegando”.

Cuantos recuerdos, la verdad es que siento que me hago mayor. ¿Quién iba a suponer que todo eso se convertiría hoy en esto?

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Seguidores en redes sociales

Comunidad

Seguidores. Calidad vs Cantidad.

Desde hace un tiempo, se ha abierto un debate sobre la importancia de los seguidores en las redes sociales.

Muchas empresas piden cantidad antes que calidad. Cuantos más fans tengan, mejor.  ¿Es esto correcto?

Como todo, dependerá de la empresa, la estrategia de comunicación, el conocimiento de la marca y el plan de social media establecido pero, a bote pronto, bajo mi humilde punto de vista personal, la labor de un community manager empezaría por intentar explicarles a muchas de esas marcas que cantidad, no significa calidad.

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